L'Office de Tourisme Margeride en Gévaudan recrute un Conseiller en séjour (H/F) - Référent Qualit

Jeudi 9 Janvier 2020

Missions

L'Office de Tourisme Margeride en Gévaudan, constitué en EPIC depuis le 1er juillet 2018, recrute un(e) Conseiller(e) en séjour - Référent Qualité sur son Bureau d'Information Touristique de Saint-Chély-d'Apcher.

En tant que Conseiller en séjour, vous aurez plusieurs missions principales :
- Accueillir, informer et conseiller les visiteurs
- Assurer la gestion de la documentation touristique et valoriser l'espace Accueil (affichage, présentoirs...)
- Vendre et promouvoir la destination Margeride et l'ensemble de ses prestataires touristiques, sur le Bureau d'Information Touristique et en dehors (salons, événementiels, accueil hors-les-murs)
- Préparer et mener à bien les animations et manifestations organisées par l'Office de Tourisme tout au long de la saison, en lien avec l'ensemble de l'équipe (6 permanents et 3 saisonniers)
- Dynamiser la vente de produits (boutique, dépôt-vente...) et prestations (sorties Nature, billetteries, cartes de pêche...)
- Assurer la mission de régisseur du Bureau d'Information Touristique
- Assurer la gestion quotidienne des informations touristiques et la mise à jour des données, en lien avec la base de données touristiques départementale Tourinsoft
- Encadrer le personnel saisonnier et les stagiaires le cas échéant

En tant que Référent Qualité, vous serez amené(e) à :
- Mettre en place, piloter et animer la démarche Qualité de l'Office de Tourisme, selon les critères des référentiels de classement (Catégorie II) et de marque/label (Qualité Tourisme, Sud de France...) visés par la structure
- Assurer la gestion documentaire de la démarche Qualité et coordonner l'Ecoute Client
- Sensibiliser le personnel sur les modalités de mise en oeuvre de la démarche Qualité
- Relever les dysfonctionnements, analyser les causes et mettre en place les actions correctives appropriées
- Etre moteur et force de proposition en matière de "montée en gamme" des partenaires touristiques du territoire : pré-visites de classement, diagnostics, conseils, ateliers pratiques...

Profil

- Bac +2 minimum (Tourisme, Développement local, Management Qualité)
- Une première expérience à un poste similaire serait souhaitable
- Connaissance de la suite Pack Office et, idéalement, du logiciel métier Tourinsoft
- Maîtrise au minimum d'une langue étrangère (Anglais).
- Expérience en matière d'accueil de visiteurs et de mise en place d'une démarche d’amélioration continue
- Capacité d'écoute et d'adaptation, force de propositions, sens du détail, esprit d'équipe et empathie, rigueur et autonomie.
Une bonne connaissance de la Lozère, et plus spécifiquement de la Margeride et de ses environs, serait appréciée, ainsi qu'un gout prononcé pour la nature, le patrimoine et la culture.

Conditions

Contrat à Durée Déterminée d'un an reconductible, avec possibilité de CDI sur le moyen terme
Rémunérations : échelon 1.3 de la Convention Collective des Organismes de Tourisme (indice à définir selon profil et expérience)
Temps-plein annualisé basé au Bureau d'Information Touristique de Saint-Chély-d'Apcher
Travail possible les samedis, dimanches et les jours fériés selon la saison
Permis B et véhicule personnel
Poste à pourvoir dès que possible

Contact

CV et Lettre de motivation à envoyer à Benjamin Guézet, Directeur de l'Office de Tourisme Margeride en Gévaudan